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Técnicas de Suporte
O suporte do SINAI Software atende diariamente a centenas de empresas em todo o Brasil. Nossa estrutura de suporte oferece as técnicas mais modernas de suporte à distância disponíveis na indústria da informática.
Apoio ao Usuário
• Suporte via Chat on Line
Oferecemos como terceira opção uma rede de operadores treinados para prestar auxílio a nossos clientes através de CHAT. Todos os softwares possuem uma equipe específica para solucionar eventuais dúvidas.
• Suporte via Conexão Remota
Através de conexão via Internet ou direta (modem), nossa equipe de suporte é capaz de visualizar à distância a tela do micro, estabelecendo também uma cópia do mouse e do teclado. Na prática, ele opera à distância como se estivesse em frente ao micro do cliente. Neste processo, o cliente acompanha as ações efetuadas, resolvendo as dúvidas ao visualizar as ações do nosso operador.
• Suporte via Internet
Nosso suporte via Internet permite a troca de arquivos, atualizações de Sistema mensagens e estabelecimento de diálogos entre o cliente e os operadores, com todas as vantagens de custo associadas à Internet.
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